Livrare

 

Care este termenul de livrare?

Articolele disponibile sunt livrate, de regulă, în 3-5 zile lucrătoare.

 

Ce pot face în cazul în care primesc un articol deteriorat?

În cazul în care unul dintre produsele livrate este deteriorat sau are o problemă de orice natură, ni-l poți bineînțeles returna gratuit împreună cu formularul de retur. Te rugăm să menționezi și motivul returului. De îndată ce articolul a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată indicată de către tine.

 

Prin ce firme de expediție se expediază coletul meu?

Expedierea articolelor are loc prin intermediul firmelor de curierat partenere Urgent Cargus, Sameday, Nemo Express, Stack Curier sau Dragon Star Curier.

 

Pot schimba adresa de livrare după depunerea comenzii?

Schimbarea adresei este posibilă, în măsura în care coletul este în tranzit. Te rugăm să ne contactezi telefonic, pentru ca solicitarea ta să poată fi verificată direct. Contactează serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon 0737 046 327. În cazul în care adresa de livrare indicată nu poate fi găsită sau coletul nu poate fi livrat, acesta va fi returnat către noi. De îndată ce comanda a fost recepționată și verificată de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată folosită la depunerea comenzii.

 

În ce țări se livrează produsele?

Comenzile depuse pe www.fitsy.shop pot fi livrate momentan doar în România. Vom lansa în curând și opțiunea de livrare în  Europa. Urmărește-ne pe conturile noastre de Facebook și Instagram, sau înregistrează-te la Newsletter pentru a fi la curent cu toate noutățile.

 

Cum îmi pot urmări comanda?

Pentru a verifica starea de livrare a comenzii tale, deschide confirmarea de expediere pe care ai primit-o pe e-mail și apasă pe link-ul de tracking. Pentru fiecare colet care este expediat către tine, primești o confirmare de expediere, incl. un link pentru urmărirea expedierii.

 

Care sunt costurile de transport?

Costul de transport pentru comenzi până la 250 RON este de 20 RON

Comenzile de peste 250 RON vor fi livrate GRATUIT!

 

Ce este o livrare parțială?

Este important pentru noi să ne asigurăm că primești cât mai repede articolele pe care le-ai comandat. În cazul în care, într-o situație excepțională, un articol nu poate fi livrat în decurs de două zile, putem opta pentru o livrare parțială a comenzii tale. În acest fel, ne asigurăm de faptul că primești cât mai rapid articolele comandate.

Adresa mea de livrare poate fi diferită de adresa de facturare?

Da, poți solicita livrarea comenzii la o altă adresă decât cea de facturare, de ex. la serviciu. Trebuie doar să selectezi metoda de plată și să introduci adresa de livrare dorită la rubrica »Adresă de livrare«.

 

Pot solicita livrarea comenzii și la un punct de ridicare/Pick-Up Point?

Din păcate, în prezent nu este posibilă livrarea unui colet la un punct de ridicare/Pick-Up Point.

 

Retururi și rambursări

 

Cum trimit un retur?

Fiecare expediție este însoțită de o factură și de un formular de retur. Pentru a returna un articol, poți folosi formularul de retur.

În cazuri excepționale, se poate întâmpla ca livrarea comenzii să fie efectuată prin intermediul mai multor colete. La retur, te rugăm să fii atent să returnezi într-un colet doar articolele indicate în nota de livrare. În caz contrar, asocierea și rambursarea retururilor tale poate dura mai mult. 

 

Este foarte simplu să returnezi:

  1. Așezi articolele în colet în ambalajul lor original.
  2. Adaugi în colet formularul de retur.
  3. Contactezi firma de curierat și comunici preluarea coletului sau predai coletul la cea mai apropiată locație.

 

Costul returnării este suportat de client. 

Nu sunt acceptate coletele returnate prin Poștă!

Dacă ai întrebări, contactează direct serviciul nostru de relații cu clienții, fie prin e-mail sau prin telefon. 

După verificarea articolelor returnate, suma facturată vă va fi restituită prin metoda de plată pe care ai folosit-o inițial. Te rugăm să returnezi articolele în starea în care le-ai primit.

 

Cum procedez în cazul în care articolul meu a fost deteriorat în timpul transportului?

Dacă unul dintre articolele livrate este deteriorat, prezintă defecte sau o problemă de orice natură, îl poți bineînțeles returna gratuit. 

 

Este posibilă înlocuirea directă a unui articol returnat?

Dacă dorești schimbarea produsului cu o măsură diferită acesta poate fi înlocuit direct, dacă este disponibil. 

Dacă dorești schimbarea produsului cu un alt produs, o înlocuire directă a unui articol returnat nu este posibilă. 

De îndată ce articolul returnat a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată aleasă de tine la depunerea comenzii. După aceea, poți plasa o altă comandă. 

 

Pe ce cale îmi primesc înapoi banii?

Restituirea banilor are loc întotdeauna prin metoda de plată pe care ai folosit-o la plasarea comenzii. În cazul plății prin card de credit, suma va fi virată în contul tău atașat cardului. Dacă ai optat pentru plata ramburs, te rugăm să introduci datele bancare (IBAN & SWIFT) în contul tău de client și/sau pe formularul de retur. De îndată ce primim produsul returnat, îți vom vira banii în cont. Tranzacția bancară poate dura însă câteva zile. În cazul în care ai întrebări, poți contacta în orice moment serviciul nostru de relații cu clienții. 

 

Cât timp durează, de regulă, până când primesc înapoi banii pentru retur?

De îndată ce am primit și verificat returul, suma facturată va fi restituită în decurs de 14 zile, folosind metoda de plată pe care ai ales-o atunci când ai plasat comanda.

 

Cum pot face o reclamație cu privire la un articol?

În cazul în care unul dintre produsele livrate are o problemă de orice natură, ni-l poți bineînțeles returna împreună cu formularul de retur. Te rugăm să menționezi și motivul returului. De îndată ce articolul a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată automat prin metoda de plată folosită la depunerea comenzii. 

 

Trebuie să plătesc pentru retur?

Da. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, exceptând situațiile când articolul comandat a fost deteriorat în timpul transportului sau comanda a fost greșită.

 

Care este termenul în care pot returna un articol?

La noi, poți returna un articol în decurs de 30 de zile după primirea comenzii. Pentru mai multe informații despre dreptul de retur, te rugăm să consulți termenii și condițiile noastre.

 

Primesc o confirmare atunci când coletul de retur este preluat?

Nu. Dar odată ce coletul este scanat o să apară în sistemul de tracking al firmei de curier. De aceea este important să păstrezi numărul AWB-ului de retur. Confirmarea returului o primești pe email când coletul ajunge în depozitul nostru. 

 

Pe ce adresă trimit retururile?

Adresa noastră de retur este: 

Șoseaua Viilor, Nr. 92, Bloc B4, Sc.6, etaj 2, ap. 43, Cod postal 050161, Sector 5, București  

 

Dacă nu mai ai formularul de retur primit în colet, îl poți descărca de aici:

Formular de retur