Informații despre coronavirus

Ce măsuri ia FITSY?

Sănătatea și siguranța clienților noștri este prioritatea nr. 1 la FITSY. Pentru a ne asigura că respectăm pe deplin toate standardele de igienă, FITSY urmărește cu atenție toate noile reglementări și colaborează îndeaproape cu departamentul de logistică și cu toți partenerii de curierat.

 

Îmi puteți livra pachetul la ușă?

Comanda dvs. va fi livrată la ușă, ca de obicei. Firește, colaborăm îndeaproape cu partenerii noștri de livrare, iar, la acest moment, nu există restricții cu privire la livrarea pachetului la ușă.

 

Pot să plătesc cu plata ramburs în continuare?

Puteți plăti ramburs în continuare, dacă doriți. Totuși, din motive de igienă, pentru a reduce șansele de contactare a virusului, vă recomandăm să folosiți una dintre modalitățile de plată online puse la dispoziție de FITSY.

 

Care sunt termenele de livrare în această perioadă?

FITSY face tot posibilul să asigure livrarea rapidă și sigură a comenzilor dvs. Cu toate acestea, dat fiind situația actuală, termenele de livrare pot fi influențate de întarzieri. Vă asigurăm că urmărim situația cu cea mai mare atenție și vom actualiza termenele de livrare la intervale regulate.

Comandă

Cum pot comanda?

Este foarte simplu să comanzi pe la noi de pe site. După ce ai pus articolele dorite în coșul de cumpărături, apasă butonul «Către casă». Creează un cont de client. În calitate de client nou, poți face acest lucru foarte confortabil în timpul procesului de comandă și ești logat automat. Dacă ai deja un cont de client, te poți înregistra simplu cu datele tale de utilizator (adresă de e-mail și parolă). Apoi trebuie să parcurgi cei trei pași al procesului de comandă (Adresă – Metodă de plată – Confirmare), după care poți finaliza comanda.

 

Sunt acceptate și comenzi internaționale?

Comenzile depuse pe www.fitsy.shop pot fi livrate momentan doar în România. Vom lansa în curând și opțiunea de livrare în  Europa. Urmărește-ne pe conturile noastre de Facebook și Instagram, sau înregistrează-te la Newsletter pentru a fi la curent cu toate noutățile.

 

Ce fac dacă articolul dorit nu mai este pe stoc?

Nicio problemă. Există încă șanse bune să poți comanda produsul dorit. Nu îți putem oferi informații exacte despre momentul în care un articol devine din nou disponibil sau dacă va mai fi disponibil. Dar, îți putem trimite o înștiințare de îndată ce articolul apare iar pe site. Te rugăm să deschizi pagina cu detalii a articolului și să selectezi mărimea dorită, chiar dacă nu e pe stoc. Acum, introdu adresa de e-mail pentru a primi din partea noastră o înștiințare de îndată ce articolul este din nou disponibil.

 

Pentru a putea cumpăra de pe site, trebuie să îmi creez un cont?

Da. Pentru a putea comanda de pe site-ul nostru, trebuie să ai un cont de client. Înregistrarea este foarte simplă. Trebuie să indici doar numele, adresa de e-mail și parola.

 

Există o valoare maximă a comenzii?

În principiu, nu există o limită superioară pentru comenzi. Suma maximă de comandă depinde de metoda de plată aleasă.

 

Cum pot fi sigur că am depus corect comanda?

În cazul în care dorești să verifici dacă comanda ta a fost depusă corect, o poți vizualiza în confirmarea de comandă pe care am transmis-o prin e-mail. Alternativ, poți să te loghezi pe www.fitsy.shop cu adresa ta de e-mail și cu parola și vizualizează comenzile în rubrica «Contul meu». Dacă ai întrebări despre comanda ta sau dacă aceasta nu a fost plasată corect, poți contacta oricând serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau email.

 

Ce se întâmplă după ce finalizez comanda?

După ce ai finalizat comanda, vei primi pe e-mail o confirmare a comenzii. Pe lângă articolele cumpărate, acesta conține și adresa de facturare și de livrare, precum și metoda de plată selectată. Dacă ai întrebări, poți contacta oricând serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau e-mail.

 

Pot anula comanda în cazul în care nu a fost încă expediată?

La FITSY, retragerea comenzii este posibilă numai în cazul în care comanda nu a fost încă procesată. În general, procesarea se face foarte rapid, așadar este posibil în anumite cazuri ca, după câteva minute de la depunerea comenzii, retragerea să nu mai fie posibilă. Nu se poate solicita retragerea unor articole dintr-un colet în proces de livrare. Cel mai rapid mod prin care poți efectua retragerea este să contactezi serviciul de relații clienți.

 

Pot comanda și telefonic?

Din păcate, nu se poate comanda telefonic. Însă, serviciul nostru de relații cu clienții te va ajuta în cazul în care ai întrebări despre efectuarea unei comenzi online, despre o reclamație sau despre procesul de retur.

 

Plată

 

Ce înseamnă IBAN și BIC/SWIFT?

IBAN: Fiecare cont curent are un număr unic de identificare, format din 24 de caractere. Acesta este denumit cod IBAN (International Bank Account Number), el fiind recunoscut la nivel internațional.

Codul IBAN este introdus pentru a facilita efectuarea plăților interbancare. El permite identificarea beneficiarului plății, chiar daca plătitorul nu specifică niciun alt detaliu cu privire la contul unde trebuie să ajungă banii.

Primele doua caractere ale codului IBAN reprezintă indicativul țării. Pentru România, codul IBAN începe întotdeauna cu RO. Urmează două cifre generate după un algoritm special si indicativul băncii la care este deschis contul (4 caractere) și o serie de alte 16 cifre si litere generate de un algoritm special.

Nu trebuie însă confundat codul IBAN cu numărul de cont, atribuit intern de bancă. Acest număr de cont este recunoscut doar de către sistemul informatic al băncii respective și nu se utilizeaza de client pentru a face plăți sau încasări.

Codul SWIFT: Codul SWIFT este format din 8 sau 11 caractere. Primele patru îți indică numele băncii, următoarele două reprezintă codul internațional al țării, în timp ce ultimele două îți arată codul localității. În cazul în care codul are 11 caractere, ultimele dintre acestea reprezintă o anumită sucursală a băncii.

De asemenea, acesta este sistemul care este utilizat pentru transferurile internaționale în valută. Codul SWIFT este cel care face procesul de transfer al banilor foarte rapid și eficient. În cazul în care vrei să afli care este codul tău SWIFT, de obicei, acesta se află în declarația băncii sau pe internet. În caz contrar, banca ta îți poate furniza codul SWIFT.

Codul BIC: Codul BIC este prescurtarea de la Bank Identifier Code. Acesta este format din primele 4 caractere ale codului SWIFT.

 

De ce a fost respinsă plata cu cardul de credit?

În cazul în care plata cu cartea de credit nu este posibilă, aceasta poate avea cauze diferite. De exemplu, probleme tehnice de ordin general, date introduse greșit, card de credit expirat, eșuare la verificare etc. Dacă te confrunți cu astfel de probleme, nu uita că ai mereu posibiliatea să plătești și cu plata la livrare.

 

Când și cum voi primi factura?

Vei primi factura prin e-mail de îndată ce comanda ta a fost expediată integral.

 

Primesc o confirmare de încasare a plății?

Dacă ai selectat ca metodă de plată cartea de credit, comanda este finalizată numai după o plată reușită. Din acest motiv, în cazul acestor metode de plată, confirmarea plății apare direct în fereastra browserului. În cazul plății ramburs, procesul de plată are loc în momentul livrării prin intermediul furnizorului de servicii logistice cu care colaborăm.

 

Unde găsesc codul de securitate CSV pe cardul meu de credit?

Codul de securitate al cardului se găsește pe spatele cardului.

 

Ce metode de plată sunt acceptate?

Poți alege dintre următoarele metode de plată: Card Visa, MasterCard și Plata ramburs.

 

Când este debitat cardul meu de credit?

Odată cu procesul de plată, articolele cumpărate de tine se rezervă. Cardul tău de credit va fi debitat cu valoarea totală a articolelor livrate doar în momentul expedierii acestora.

 

Pot plăti în rate?

Din păcate, în acest moment nu este disponibilă opțiunea de plată în rate.

 

Livrare

Care este termenul de livrare?

Articolele disponibile sunt livrate, de regulă, în 3-5 zile lucrătoare.

 

Cum pot fi sigur că am plasat corect comanda?

În cazul în care dorești să verifici dacă comanda ta a fost depusă corect, verifică dacă ai primit confirmarea de comandă pe e-mail sau loghează-te pe www.fitsy.shop cu adresa ta de e-mail și cu parola și vizualizează comenzile în rubrica «Contul meu». Dacă ai întrebări despre comanda ta sau dacă aceasta nu a fost depusă corect, poți contacta serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau prin e-mail.

 

Ce pot face în cazul în care primesc un articol deteriorat?

În cazul în care unul dintre produsele livrate este deteriorat sau are o problemă de orice natură, ni-l poți bineînțeles returna împreună cu formularul de retur. Te rugăm să menționezi și motivul returului. De îndată ce articolul a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată indicată de către tine.

 

Prin ce firme de expediție se expediază coletul meu?

Expedierea articolelor are loc prin intermediul firmelor de curierat partenere Urgent Cargus, Sameday, Nemo Express, Stack Curier sau Dragon Star Curier.

 

Pot schimba adresa de livrare după depunerea comenzii?

Schimbarea adresei este posibilă, în măsura în care coletul este în tranzit. Te rugăm să ne contactezi telefonic, pentru ca solicitarea ta să poată fi verificată direct. Contactează serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon 0737 046 327. În cazul în care adresa de livrare indicată nu poate fi găsită sau coletul nu poate fi livrat, acesta va fi returnat către noi. De îndată ce comanda a fost recepționată și verificată de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată folosită la depunerea comenzii.

 

În ce țări se livrează produsele?

Comenzile depuse pe www.fitsy.shop pot fi livrate momentan doar în România. Vom lansa în curând și opțiunea de livrare în  Europa. Urmărește-ne pe conturile noastre de Facebook și Instagram, sau înregistrează-te la Newsletter pentru a fi la curent cu toate noutățile.

 

Cum îmi pot urmări comanda?

Pentru a verifica starea de livrare a comenzii tale, deschide confirmarea de expediere pe care ai primit-o pe e-mail și apasă pe link-ul de tracking. Pentru fiecare colet care este expediat către tine, primești o confirmare de expediere, inclusiv un link pentru urmărirea expedierii.

 

Care sunt costurile de transport?

Costul de transport pentru comenzi până la 250 RON este de 20 RON.

Comenzile de peste 250 RON vor fi livrate GRATUIT!

 

Ce este o livrare parțială?

Este important pentru noi să ne asigurăm că primești cât mai repede articolele pe care le-ai comandat. În cazul în care, într-o situație excepțională, un articol nu poate fi livrat în decurs de două zile, putem opta pentru o livrare parțială a comenzii tale. În acest fel, ne asigurăm de faptul că primești cât mai rapid articolele comandate.

Adresa mea de livrare poate fi diferită de adresa de facturare?

Da, poți solicita livrarea comenzii la o altă adresă decât cea de facturare, de ex. la serviciu. Trebuie doar să selectezi metoda de plată și să introduci adresa de livrare dorită la rubrica »Adresă de livrare«.

 

Pot solicita livrarea comenzii și la un punct de ridicare/Pick-Up Point?

Din păcate, în prezent nu este posibilă livrarea unui colet la un punct de ridicare/Pick-Up Point.

 

Retururi și rambursări

 

Cum trimit un retur?

Fiecare expediție este însoțită de o factură și de un formular de retur. Pentru a returna un articol, poți folosi formularul de retur.

În cazuri excepționale, se poate întâmpla ca livrarea comenzii să fie efectuată prin intermediul mai multor colete. La retur, te rugăm să fii atent să returnezi într-un colet doar articolele indicate în nota de livrare. În caz contrar, asocierea și rambursarea retururilor tale poate dura mai mult.  

Este foarte simplu să returnezi:

  1. Așezi articolele în colet în ambalajul lor original.
  2. Adaugi în colet formularul de retur.
  3. Contactezi firma de curierat dorită și comunici preluarea coletului sau predai coletul la cea mai apropiată locație.

 

Costul returnării este suportat de client. 

Nu sunt acceptate coletele returnate prin Poștă!

Dacă ai întrebări, contactează direct serviciul nostru de relații cu clienții, fie prin e-mail sau prin telefon. 

După verificarea articolelor returnate, suma facturată vă va fi restituită prin metoda de plată pe care ai folosit-o inițial. Te rugăm să returnezi articolele în starea în care le-ai primit.

 

Cum procedez în cazul în care articolul meu a fost deteriorat în timpul transportului?

Dacă unul dintre articolele livrate este deteriorat, prezintă defecte sau o problemă de orice natură, îl poți bineînțeles returna gratuit. 

 

Este posibilă înlocuirea directă a unui articol returnat?

Dacă dorești schimbarea produsului cu o măsură diferită acesta poate fi înlocuit direct, dacă este disponibil. Costul returnării produselor este suportat de client.

Dacă dorești schimbarea produsului cu un alt produs, o înlocuire directă a unui articol returnat nu este posibilă. 

De îndată ce articolul returnat a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată aleasă de tine la depunerea comenzii. După aceea, poți plasa o altă comandă. 

 

Pe ce cale îmi primesc înapoi banii?

Restituirea banilor are loc întotdeauna prin metoda de plată pe care ai folosit-o la plasarea comenzii. În cazul plății prin card de credit, suma va fi virată în contul tău atașat cardului. Dacă ai optat pentru plata ramburs, te rugăm să introduci datele bancare (IBAN & SWIFT) în contul tău de client și/sau pe formularul de retur. De îndată ce primim produsul returnat, îți vom vira banii în cont. Tranzacția bancară poate dura însă câteva zile. În cazul în care ai întrebări, poți contacta în orice moment serviciul nostru de relații cu clienții. 

 

Cât timp durează, de regulă, până când primesc înapoi banii pentru retur?

De îndată ce am primit și verificat returul, suma facturată va fi restituită în decurs de 14 zile, folosind metoda de plată pe care ai ales-o atunci când ai plasat comanda.

 

Cum pot face o reclamație cu privire la un articol?

În cazul în care unul dintre produsele livrate are o problemă de orice natură, ni-l poți bineînțeles returna împreună cu formularul de retur. Te rugăm să menționezi și motivul returului. De îndată ce articolul a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată automat prin metoda de plată folosită la depunerea comenzii. 

 

Trebuie să plătesc pentru retur?

Da. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, exceptând situațiile când articolul comandat a fost deteriorat în timpul transportului.

 

Care este termenul în care pot returna un articol?

La noi, poți returna un articol în decurs de 30 de zile după primirea comenzii. Pentru mai multe informații despre dreptul de retur, te rugăm să consulți termenii și condițiile noastre.

 

Primesc o confirmare atunci când coletul de retur este preluat?

Nu. Dar odată ce coletul este scanat o să apară în sistemul de tracking al firmei de curierat. De aceea este important să păstrezi numărul AWB-ului de retur. Confirmarea returului o primești pe email când coletul ajunge în depozitul nostru. 

 

Pe ce adresă să trimit retururile?

Adresa noastră de retur este: 

Șoseaua Viilor, Nr. 92, Bloc B4, Sc.6, Etaj 2, Ap. 43, Cod postal 050161, Sector 5, București 

 

Nu ați găsit un răspuns satisfăcător?

În cazul în care nu ați găsit un răspuns satisfăcător în secțiunea de ajutor, ne poți contacta oricând serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail (contact@fitsy.shop) sau la numărul de telefon 0737 046 327 (luni-vineri: 9:00 – 20:00, weekend & sărbători: 10:00 – 18:00).